Onne Meulebeek

Onne Meulebeek werkt bij Ahold Delhaize Pensioen. Zijn functie is hoofd deelnemerszaken (pensioenuitvoering en communicatie). Hij woont in Assendelft en is getrouwd met Lisette. Ze hebben een dochter en een zoon. In zijn vrije tijd volgt hij de actualiteit en sport op de voet, probeert hij zelf ook voldoende te sporten en is hij graag met zijn gezin op pad.

"De wensen en behoeften van onze deelnemers zijn leidend"

Wat houdt jouw werk in?

‘Ik ben eindverantwoordelijk voor de pensioenuitvoering, waaronder ook de communicatie met onze deelnemers en gepensioneerden. Samen met de manager pensioenuitvoering en de manager communicatie zorg ik dat de pensioenprocessen en de communicatie daarover zo goed mogelijk verlopen. Dat doe ik sinds begin dit jaar. Hiervoor was ik bij Ahold Delhaize Pensioen als actuaris vooral bezig met de cijfermatige kant van pensioenen. Vanuit de cijfers naar de uitvoering, dat lijkt heel wat anders misschien, maar het ligt juist in elkaars verlengde.’

Er verandert een hoop in de pensioenuitvoering, toch?

‘Klopt. Sinds januari 2022 hebben we onze pensioenadministratie en -uitvoering voor een groot deel uitbesteed aan Achmea Pensioenservices. Dat is efficiënter dan alles zelf doen. En daardoor kunnen wij ons voortaan nog meer richten op onze dienstverlening richting de deelnemers. De samenwerking met Achmea gaat heel goed. De lijnen zijn kort, en we zijn open en eerlijk naar elkaar. We proberen het ook echt sámen te doen. En het blijkt dat de deelnemers heel tevreden zijn.’

Waar zijn jij en je collega’s nu mee bezig bijvoorbeeld?

‘Er komt een nieuw platform aan, dat volgend jaar live zal gaan. Daarmee kunnen deelnemers hun pensioenzaken straks voor een groot deel zelf online regelen. Sowieso hebben we ambitieuze plannen voor de klantbeleving. In het verleden waren de pensioenprocessen leidend en stelden we daar bijbehorende communicatie voor op. Nu gaan we proberen het andersom te doen. Waar hebben onze deelnemers behoefte aan? Welke hulp en communicatie hebben zij van ons nodig om zelf hun pensioenzaken te kunnen regelen? Dat wordt nu leidend en daar laten we de processen, waar dat wettelijk gezien kan en mag, op aansluiten. In die zin zijn de uitvoering en de communicatie onlosmakelijk met elkaar verbonden.’

Heb je zelf nog tips voor deelnemers?

‘Bij pensioen denk je vaak aan wat je gaat krijgen als je met pensioen gaat. Maar minstens zo belangrijk is het om te weten wat er straks uit gaat. Wat houd je onder de streep over? Dus kijk niet alleen naar je inkomen, maar ook naar je uitgaven.’